Refund Policy – R3 Life Clinique Company Limited (Headquarters)

At R3 Life Wellness (Silom–Surawong Branch), we are committed to providing safe, ethical, and transparent care. This Refund Policy ensures fairness, compliance with Thai law, and clear understanding for all clients.

Client Acknowledgment Before Payment

Before making any payment or undergoing any procedure, clients must consult with our medical professionals. During this consultation, all treatment details including potential benefits, risks, and realistic outcomes are clearly explained to ensure an informed decision.

The Clinic provides clients with complete and accurate information about all available treatments, products, and pricing prior to purchase. Each client has the opportunity to discuss thoroughly with the attending physician to understand the suitability and potential results of each treatment.

The Clinic strictly prohibits any form of overclaim, misrepresentation, or sales pressure. Clients are never compelled or persuaded to make a purchase beyond their comfort or understanding. All recommendations are made in accordance with medical ethics and professional responsibility.

Proceeding with payment indicates your full understanding and acceptance of this Refund Policy, as well as acknowledgment that you have received sufficient explanation and made a voluntary decision.
Clients are explicitly informed of the no cash refund policy before making any payment, and written acknowledgment is required prior to transaction.

1. General Policy

• All sales are final.

• The Clinic maintains a strict no cash refund policy, refunds in cash are not permitted under any circumstances.

• In cases where a refund is applicable, it shall be made only in the form of Clinic Coins, which may be redeemed for other treatments or products available at the Clinic, in accordance with the conditions set forth herein.

• Clinic Coins are not cash equivalents and hold no monetary value outside of the Clinic.
  They cannot be exchanged for cash or used beyond the designated validity period.

• A refund in the form of Clinic Coins may be considered only if the client has not yet commenced or utilized any part of the purchased course or treatment. This includes cases where the medical team has not yet prepared, mixed, or administered any medication, vitamin, or medical formulation related to the treatment.

• Such refund consideration shall apply solely under the medical reasons specified in Clause 2 (Medical-Based Refunds) and must be reviewed and approved by an authorized representative of the Clinic prior to issuance.

2. Medical-Based Refunds (Conversion to Coins)

A refund in the form of Clinic Coins may be considered only when the attending physician in charge of the case confirms that the client is unable to continue with the purchased vitamin or treatment due to:

• an allergic reaction or adverse medical response to the product or treatment; or

• an unavoidable medical condition that prevents safe continuation of the treatment.
  
  

Conversely, if the client has already received the treatment and subsequently experiences an allergic or adverse reaction without having disclosed any known allergies or relevant medical information to the Clinic’s medical team prior to treatment, the Clinic shall not be held responsible for such outcomes and no refund or conversion shall be granted under any circumstances.

All refund or conversion requests must undergo review and approval by the Clinic’s medical team to ensure full compliance with medical standards and patient safety protocols. Once approved, the remaining treatment value will be converted into Clinic Coins at the actual paid amount.

Such Clinic Coins may be used one time only toward other treatments or products available at R3 Life Wellness. All approvals and conversions are subject to the sole discretion of the attending physician and the Clinic’s authorized representative.

3. Non-Refundable Cases

3.1 Pregnancy during treatment

If you become pregnant during your course of treatment, please inform your doctor. Your sessions will be paused and extended until it is medically safe to continue, or you may transfer your remaining sessions to a family member or someone you have a close relationship with. Refunds, whether in cash or coins, will not be issued in this case.

3.2 Oral supplement products

All oral supplement products purchased in-clinic are non-refundable once removed from the premises.

3.3 Gift vouchers or coupons

All gift voucher or coupon purchases are final and non-refundable. They may be redeemed for any treatment at our clinic but cannot be replaced if lost, stolen, or damaged. They are not exchangeable for cash, and no change will be provided for unused balances.

3.4 Client dissatisfaction After Receiving Treatment

If the client has already received a treatment or service, whether in full or in part, and is dissatisfied for any reason not resulting from a clinic error, no refund shall be granted, whether in cash or Clinic Coins. The Clinic provides full details regarding treatment, pricing, conditions, and expected outcomes—both verbally and in writing—prior to payment. Proceeding with payment indicates acknowledgment and acceptance of such information.

However, if the client has remaining sessions or an unused portion of a treatment package and no longer wishes to continue, the Clinic may, at its sole discretion and as a gesture of goodwill, consider converting the remaining value into Clinic Coins for use toward other available treatments or products within the Clinic. Such conversion does not constitute a refund but serves solely as an act of goodwill by the Clinic. All such considerations are subject to review and formal approval by an authorized representative of the Clinic.

4. Course Usage and Expiry Policy

Clients must utilize their purchased treatment courses within the validity period or as agreed upon at the time of purchase. All course terms and expiry dates are clearly communicated verbally and in writing, particularly in the official quotation, before payment.

The Clinic will follow up to remind clients to schedule and complete sessions within the agreed period. However, if a client fails to use the treatments or services within the specified timeframe, the Clinic reserves the right to forfeit all remaining sessions or value without any cash refund or coin conversion, under all circumstances. This policy ensures fairness for all clients and supports consistent medical scheduling and quality standards.

5. Important Notice

Full and accurate disclosure of your medical history and any prior treatments is required. If you have received IV therapy or undergone any body-related procedures at another clinic, you must disclose this information at least 24 hours in advance before receiving treatment or making any payment at R3 Life Wellness.

Failure to disclose such information — whether intentional or unintentional — may forfeit eligibility for refund or coin consideration. In such cases, the Clinic reserves the right to deny or revoke any coin conversion requests.

No refunds or coin conversions will be granted under any circumstances if external procedures have been performed without prior disclosure to our medical team.

6. Appointment Cancellations

To ensure fairness and maintain operational efficiency, the following terms apply:

6.1 General Treatments

A minimum of 12 hours’ notice is required for cancellations or rescheduling. Failure to provide at least 12 hours’ notice may result in a cancellation fee or forfeiture of the session (if part of a package).

6.2 Special Treatments

For specialized or medically prepared treatments such as Stem Cell Therapy, Fresh Exosome, or DFPP, at least 24 hours’ notice is required. All relevant terms are clearly communicated before booking and payment.

The Clinic reserves the right to enforce the following:

• No refunds or coin conversions for cancellations made within 24 hours of the scheduled appointment. In cases of no-show or same-day cancellation, the full treatment fee will be charged.

7. How to Cancel or Reschedule

Please contact us during business hours (10:00 – 20:00, Thailand Time (GMT+7)):

• Call / WhatsApp: +66 88 689 8888 (Silom–Surawong Branch)

• Line OA: @r3lifewellness

• Email: [email protected]

8. Final Statement

We appreciate your cooperation and understanding in maintaining the highest standards of safety, care, and fairness. R3 Life Wellness remains committed to transparent communication and client satisfaction at every stage of your wellness journey.

นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy) บริษัท อาร์ทรี ไลฟ์ คลินิก จำกัด (สำนักงานใหญ่)

ที่ R3 Life Wellness (สาขาสีลม–สุรวงศ์) คลินิกมุ่งมั่นในการให้บริการด้านสุขภาพและความงามอย่างปลอดภัย มีจรรยาบรรณ และโปร่งใส นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม ปฏิบัติตามกฎหมายไทย และสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนแก่ลูกค้าทุกท่าน

การรับทราบข้อมูลก่อนการชำระเงิน (Client Acknowledgment Before Payment)

ก่อนการชำระเงินหรือเข้ารับบริการใด ๆ ลูกค้าทุกท่านจะต้องได้รับการ ปรึกษากับแพทย์ผู้ให้บริการของคลินิกก่อนทุกครั้ง ในระหว่างการให้คำปรึกษา แพทย์จะอธิบาย รายละเอียดของการรักษา ทั้งประโยชน์ ความเสี่ยง และผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ตามจริง เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน

คลินิกมีหน้าที่ให้ข้อมูล ที่ถูกต้อง ครบถ้วน และโปร่งใส เกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ และราคาทั้งหมดก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อบริการ ลูกค้าจะได้รับโอกาสในการพูดคุยกับแพทย์ประจำเคส เพื่อทำความเข้าใจถึงความเหมาะสมและผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นของแต่ละบริการ

คลินิกมีนโยบาย ห้ามโฆษณาเกินจริง (Overclaim), ห้ามบิดเบือนข้อมูล, หรือ ใช้วิธีการชักจูงทางการขายทุกประเภท
ลูกค้าจะไม่ถูกกดดันให้ซื้อบริการหรือสินค้าที่เกินความเข้าใจหรือความสมัครใจของตนเอง คำแนะนำทุกอย่างจะเป็นไปตามหลักจรรยาบรรณทางการแพทย์และความรับผิดชอบในวิชาชีพ

การชำระเงินถือเป็นการยืนยันว่า ลูกค้าได้ อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับนโยบายการคืนเงินฉบับนี้โดยสมบูรณ์ รวมถึงได้รับคำอธิบายที่เพียงพอและตัดสินใจด้วยความสมัครใจ ทั้งนี้ ลูกค้าจะได้รับการ แจ้งและรับทราบนโยบาย “ไม่คืนเงินสด” (No Cash Refund Policy) ก่อนการชำระเงินทุกครั้ง และจะต้องลงนามรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนทำธุรกรรม

ด้านล่างนี้คือเวอร์ชันที่ ปรับถ้อยคำให้เป็นทางการและรัดกุมมากขึ้น โดยยังคงความหมายเดิมครบถ้วน

1. นโยบายทั่วไป (General Policy)

• การขายทุกกรณีถือเป็นที่สิ้นสุด (All sales are final).

• คลินิกมีนโยบาย ไม่คืนเงินสดในทุกกรณี (No cash refund under any circumstances).

• หากมีการคืนเงิน จะดำเนินการได้ เฉพาะในรูปแบบ “Clinic Coins” เท่านั้น ซึ่งสามารถใช้แลกรับบริการหรือผลิตภัณฑ์อื่นภายในคลินิกได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด

• Clinic Coins ไม่ถือเป็นเงินสดหรือมูลค่าทางการเงิน ไม่สามารถแลกเป็นเงินสด หรือทอน หรือใช้เกินระยะเวลาที่กำหนดได้

• การคืนในรูปแบบ Clinic Coins จะพิจารณาได้ เฉพาะในกรณีที่ลูกค้ายังไม่ได้เริ่มใช้บริการหรือคอร์สใด ๆกล่าวคือ ทีมแพทย์ยัง ไม่ได้มีการผสมยา เตรียมวิตามิน หรือดำเนินการทางการแพทย์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการนั้น

• การพิจารณาคืนในรูปแบบ Clinic Coins จะกระทำได้ เฉพาะตามเหตุผลทางการแพทย์ที่ระบุไว้ในข้อ 2 ของนโยบายนี้ (Medical-Based Refunds) และต้องได้รับการอนุมัติจาก ผู้มีอำนาจของคลินิก (Authorized Representative) ก่อนทุกครั้ง

2. การคืนเงินเนื่องจากเหตุผลทางการแพทย์ (Medical-Based Refunds – Conversion to Coins)

การคืนเงินในรูปแบบ Clinic Coins จะพิจารณาได้ เฉพาะในกรณีที่แพทย์เจ้าของเคสเป็นผู้ยืนยัน ว่าลูกค้าไม่สามารถเข้ารับบริการวิตามินหรือการรักษาที่ซื้อไว้ต่อไปได้ เนื่องจากเกิด

• อาการแพ้ (Allergic Reaction) หรือ ปฏิกิริยาทางการแพทย์ (Adverse Reaction) ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ; หรือ

• มีภาวะทางการแพทย์ที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ (Unavoidable Medical Condition) ซึ่งทำให้ไม่สามารถรับบริการต่อไปได้อย่างปลอดภัย

ในทางกลับกัน หากลูกค้าได้รับบริการเรียบร้อยแล้วแต่เกิดอาการแพ้ภายหลัง โดยที่ลูกค้า ไม่ได้แจ้งข้อมูลสุขภาพหรือสิ่งที่แพ้ให้กับทีมแพทย์ทราบก่อนเข้ารับบริการ คลินิกขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบต่ออาการดังกล่าว และจะไม่มีการคืนเงินในทุกรณี

ทุกกรณีต้องผ่านการตรวจสอบและอนุมัติจาก ทีมแพทย์ของคลินิก เพื่อให้มั่นใจว่าการพิจารณาเป็นไปตามหลักการแพทย์และมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว มูลค่าคงเหลือของบริการจะถูก แปลงเป็น Clinic Coins ตามมูลค่าที่ลูกค้าชำระจริง (Actual Paid Value)

Clinic Coins ที่ได้รับอนุมัติจะสามารถใช้ได้ เพียงหนึ่งครั้ง (One-time Conversion) กับบริการหรือผลิตภัณฑ์อื่นภายใน R3 Life Wellness เท่านั้น ทั้งนี้ การพิจารณาและอนุมัติถือเป็น สิทธิ์ของแพทย์และผู้บริหารที่มีอำนาจของคลินิก (Authorized Representative) แต่เพียงผู้เดียว

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้ (Non-Refundable Cases)

3.1 การตั้งครรภ์ระหว่างคอร์สการรักษา

หากลูกค้าตั้งครรภ์ระหว่างคอร์สการรักษา กรุณาแจ้งแพทย์ประจำเคสโดยทันที คลินิกจะเลื่อนและขยายเวลาคอร์สจนกว่าจะสามารถเข้ารับบริการได้อย่างปลอดภัย หรืออนุญาตให้โอนสิทธิ์ให้บุคคลในครอบครัวหรือผู้ที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดแทนได้ อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการคืนเงินสดหรือ Clinic Coins ในกรณีนี้

3.2 ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมชนิดรับประทาน

ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่ซื้อภายในคลินิก ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากนำออกจากสถานที่

3.3 บัตรกำนัลหรือคูปอง

บัตรกำนัลหรือคูปองทุกประเภท ไม่สามารถคืนเงินได้ บัตรสามารถใช้แลกรับบริการในคลินิกเท่านั้น และ ไม่สามารถทดแทนได้หากสูญหาย ถูกขโมย หรือชำรุด ไม่สามารถแลกเป็นเงินสด และ ไม่มีการทอนเงินในกรณีที่ใช้ไม่ครบมูลค่า

3.4 กรณีไม่พึงพอใจในการบริการ

หากลูกค้าได้รับบริการเรียบร้อยแล้ว ไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วน แต่ไม่พึงพอใจด้วยเหตุผลใด ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของคลินิก จะ ไม่มีการคืนเงินสดหรือ Clinic Coins ในทุกกรณี ทั้งนี้ คลินิกได้แจ้งรายละเอียดของบริการ ราคา เงื่อนไข และผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจน ทั้งด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจชำระเงินแล้ว

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ลูกค้ายังมีคอร์สหรือมูลค่าบริการคงเหลืออยู่ และไม่สะดวกใจที่จะเข้ารับบริการด้วยคอร์สเดิมต่อ เพื่อแสดงถึงความตั้งใจดี คลินิก อาจพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ ในการแปลงมูลค่าคอร์สที่เหลือให้เป็น Clinic Coins เพื่อใช้แลกรับบริการหรือผลิตภัณฑ์อื่นภายในคลินิกได้ การดำเนินการดังกล่าวไม่ถือเป็นการคืนเงิน แต่เป็นการแสดงความจริงใจของคลินิก และจะต้องได้รับการอนุมัติจาก ผู้มีอำนาจของคลินิก (Authorized Representative) ก่อนทุกครั้ง

4. นโยบายการใช้คอร์สและวันหมดอายุ (Course Usage and Expiry Policy)

ลูกค้าต้องใช้บริการหรือคอร์สที่ซื้อไว้ ภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือภายในเวลาที่ตกลงกันในขณะซื้อ คลินิกได้แจ้งรายละเอียดและวันหมดอายุของคอร์ส ทั้งด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร โดยเฉพาะในใบเสนอราคา ก่อนการชำระเงิน

คลินิกจะมีการติดตามและแจ้งเตือนให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด หากลูกค้า ไม่เข้ามาใช้บริการตามเวลาที่ตกลงกัน คลินิกมีสิทธิ์ ยกเลิกสิทธิ์คอร์สหรือยอดคงเหลือที่เหลืออยู่ทั้งหมด โดย ไม่มีการคืนเงินหรือแปลงเป็น Clinic Coins ทุกกรณี

5. ข้อกำหนดเพิ่มเติม (Important Notice)

ลูกค้าจะต้องแจ้งประวัติทางการแพทย์และการรับบริการก่อนหน้าอย่างครบถ้วน หากลูกค้าเคยรับการฉีดวิตามิน หรือทำหัตถการในคลินิกอื่นมาก่อน ต้องแจ้งให้คลินิกรับทราบ อย่างน้อย 24 ชั่วโมงล่วงหน้า ก่อนเข้ารับบริการหรือชำระเงิน

หากลูกค้าปกปิดหรือไม่แจ้งข้อมูลดังกล่าว (ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่เจตนา) คลินิกมีสิทธิ์ ปฏิเสธหรือเพิกถอนสิทธิ์ในการคืนเงินหรือการแปลงเป็น Clinic Coins และจะไม่มีการคืนเงินหรือ Clinic Coins ในทุกกรณีที่มีการรับบริการจากคลินิกภายนอกโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

6. นโยบายการยกเลิกนัดหมาย (Appointment Cancellations)

เพื่อความเป็นธรรมและการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ คลินิกกำหนดนโยบายดังนี้

6.1 บริการทั่วไป

ต้องแจ้งยกเลิกหรือเลื่อนนัดหมาย อย่างน้อย 12 ชั่วโมงล่วงหน้า หากไม่แจ้งภายในเวลาดังกล่าว คลินิกอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียม หรือถือว่าการนัดนั้นสิ้นสิทธิ์ (ในกรณีเป็นแพ็กเกจ)

6.2 บริการพิเศษ

เช่น การรักษาด้วยสเต็มเซลล์, Fresh Exosome หรือ DFPP ต้องแจ้งยกเลิก อย่างน้อย 24 ชั่วโมงล่วงหน้า หากยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนนัดหมาย หรือไม่มาตามนัด (No-show) จะไม่มีการคืนเงินหรือแปลงเป็น Clinic Coins และคลินิกมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าบริการเต็มจำนวน

7. ช่องทางการติดต่อเพื่อยกเลิกหรือเลื่อนนัด (How to Cancel or Reschedule)

สามารถติดต่อได้ในช่วงเวลาทำการ (10:00 – 20:00 น. ตามเวลาประเทศไทย (GMT+7)) ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• โทร / WhatsApp: +66 88 689 8888 (สาขาสีลม–สุรวงศ์)

• Line OA: @r3lifewellness

• Email: [email protected]

8. ข้อสรุป (Final Statement)

คลินิกขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความร่วมมือและเข้าใจในมาตรฐานความปลอดภัย การดูแล และความเป็นธรรมสูงสุด
R3 Life Wellness ยังคงยึดมั่นในการสื่อสารอย่างโปร่งใสและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าทุกขั้นตอนของการดูแลสุขภาพ